Frontier不想让您看到的网络审核内容变得笨拙

Frontier Communications需要有关如何编辑文档的课程。

Frontier试图向公众隐藏审计报告的大部分内容，声称有关ISP的宽带网络问题的详细信息是商业秘密。但是，当Frontier公开发布该报告的删节版本时，仅通过从文档中复制和粘贴，许多涂黑的部分仍然可以阅读。

由西弗吉尼亚州公共服务委员会（PSC）下令并由一家咨询公司撰写的这份长达164页的报告的前沿编辑版本包括大约80个经过精修的展览，许多页面被全部或部分涂黑。Frontier似乎已成功编辑了展览品，包括许多图表，但涂黑的文字很容易抬起。（更新：事实证明，某些展品也未正确编辑。）

例如，一句删节的句子说：“ Frontier WV的铜网具有至少952,163个连接点，这些连接点容易受潮，腐蚀，连接松动等，可能会中断对客户的服务。” 该“ 952,163”数字已被涂黑，但是如果您从文档中复制它，它仍然可以读取。如果文件已从PSC网站上删除，我们已经将文件上传到我们的服务器上 -您可以在此处查看。

报告在描述连接点时说：“任何电气连接的电路都有许多连接点。随着系统和网络的老化，所有连接点都有可能导致服务中断。” 952,163个连接点包括376,897个架空接头，444,898个终端，4,508个交叉盒和125,865个基座。审计报告说，铜缆网络最初是在“最少数量的接头”的情况下部署的，但是“以后，必须在修理时增加接头”。“没有安装日期数据可用于接头。”

哎呀

连接点数量的修改失败，再加上有关网络寿命的修改失败。咨询公司的报告说，Frontier西弗吉尼亚网络的46.8％年龄在36到47岁之间。百分比和年数均未成功被Frontier“修订”。

其他未成功编辑的信息包括客户数量和网络中铜缆的英里数。报告说：“ Frontier WV必须运营和维护一个49,402.1英里的铜缆网络，目前服务于309,088个客户，该网络最初的服务对象是超过200万个（客户）。” 相比之下，西弗吉尼亚州Frontier的光纤网络很小，只有8077英里的光缆。另一个“编辑”部分表示光纤“为铜网络的某些部分提供了数字功能”。

另一个修订部分表明，Frontier多次未能达到服务质量基准，即必须在48小时内解决85％的中断。数据显示：“西弗吉尼亚州边疆地区（从2015年到2019年）错过了60个月中的21指标，而过去24个月中有14个月未达到指标。” 报告称，虽然Frontier内部使用48小时基准，但州法规规定应在客户报告故障后24小时内解决停机问题。

很难想象Frontier为何要减少客户数量，因为众所周知，该公司在该州拥有约300,000个客户。审计报告在另一个“修订版”部分中说，这些客户中有175131个订阅了DSL Internet服务。许多客户要么自己购买电话服务，要么与电话和互联网捆绑购买电话服务，但是多年来，Frontier的客户基础逐渐减少。

其他“修订”决策则毫无意义。一条完全涂黑的段落仅说明了联邦通信委员会的下行速度为25Mbps，上行速度为3Mbps的宽带速度标准，并引用了FCC的一份报告，其中说美国有93.5％的宽带接入，而西弗吉尼亚州为84.6％。该FCC报告是公开可用的，但是Frontier希望将报告中的报价视为Frontier商业秘密。

监管机构下令报告

西弗吉尼亚州PSC先前下令对Frontier在该州的运营进行第三方审核，以应对广泛的停电以及客户和工会的投诉。最终的审计报告是由咨询公司Schumaker and Company于3月18日提交的，但是目前尚未完全编辑的版本已经盖章。

Frontier于3月25日公开发布了该报告的修订版，并提出了一项动议，要求对该修订后的细节进行机密处理。该公司对PSC表示：“修订内容主要是提供给竞争对手的信息，这些信息将为竞争对手提供对Frontier业务的关键竞争见解，反之，则会使Frontier处于不应有的竞争劣势，很可能对Frontier造成伤害。” 。

PSC正在考虑公开发布未编辑版本的电话。西弗吉尼亚州公共广播电台的记者艾米丽·艾伦（Emily Allen）提交了《信息自由法》（FoIA），要求提供完整但未编辑的报告，PSC的工作人员敦促委员会拒绝对Frontier的许多编辑。

PSC工作人员写道：

[I]有关Internet服务的信息是西弗吉尼亚州特有的，并且没有提及Frontier提供服务的国家/地区中的其他任何地区，因此很难考虑有关Internet服务的信息，包括为联邦政府提供联邦资金来源的计划宽带服务的提供以及其他电信提供商可以随时使用，这将对边境运营必不可少的商业秘密构成威胁。

PSC 要求 Frontier对Allen的FoIA请求作出回应，并且Frontier的回应已于昨天发出。Frontier告诉PSC，它“在一个竞争激烈的行业中运作，在该行业中，没有任何受保护的服务领域，也没有任何保证的回报率”，并表示如果发布其竞争性敏感信息，将会“造成损害”。 ” Frontier声称“编辑后的信息仅限于商业秘密和其他受保护的信息，这些信息根据FOIA的规定是真正免于披露的。” 边疆还说：

经部分编辑的信息包括有关Frontier宽带业务的非公开信息，根据州法律，委员会明确不对其具有管辖权。该信息已包含在有关Frontier异议的报告中，与委员会指示审核员检查Frontier的语音电话服务的八个明确领域无关，该领域是委员会有权进行重点审核的主题。释放这些信息只会损害边疆，使其庞大的无线，卫星和有线宽带竞争对手受益。

正如我们之前报道的那样，由于多年未能正确投资将其铜基DSL网络升级到光纤宽带，Frontier正准备申请破产。该公司对铜线电话和宽带网络的维护不善，导致对纽约，明尼苏达州，俄亥俄州和西弗吉尼亚州的长期中断进行调查和投诉。

当明尼苏达州商务部去年完成对Frontier广泛故障的调查时，未编辑最终报告。它指责边疆违反了35多个法律和法规。边境最终与明尼苏达州定居。

报告显示有问题，尽管有删节

尽管Frontier对展品进行了大量修改，但西弗吉尼亚州的报告仍提供了有关公司客户服务问题的详细信息。Schumaker报告了六个服务指标的“负趋势”，即停机，服务问题，维修答复时间，维修麻烦，已达到维修约会以及住宅和企业答复时间。对于订户而言不幸的是，“如果在30天内在同一条线路上报告了同一服务的相同故障，那么Frontier不会向客户提供信用。”

审计报告说，缺乏边境的维护程序。“ Frontier WV没有执行预防性和纠正性维护的书面流程，”而该公司“没有书面的树木修剪政策和流程。”

报告说：“边境已经有很多年没有检测到不满足强度要求的杆子了。” “对杆子种群状况缺乏了解可能导致积压了大量的杆子，需要更换。”

报告称，Frontier“在确定导致任何给定电线中心性能不佳的根本原因时，没有遵循的标准化程序/过程。” Schumaker还指出，Frontier“没有执行预防性维护的计算机系统或管理过程”，但表示公司正在调查过程中“正在建立该系统”。

报告称，“过去九年的整体资本支出下降了25％，从2010年的6590万美元下降到2018年的4940万美元。”

报告中列出了“特定于工厂的运营支出”，但未进行任何尝试编辑，近年来的年度支出稳步下降，从2012年的1.653亿美元下降到2018年的1.205亿美元。

PSC对前沿服务的投诉一直在增加，从2015年的约30例正式投诉到2019年的近90例。非正式投诉从2015年的不足600例上升到2018年的1200余例，然后在2019年降至略多于1,000例。